Eu morri de novo, e a culpa não é minha. Dessa vez, porém, a morte foi do meu cartão de crédito, e a culpa... bom, a culpa era do banco. Mas não no Inter, não mais. A instituição financeira, que passou boa parte da minha vida adulta me fazendo repetir o mantra "vai melhorar", finalmente entregou: no segundo trimestre de 2026, o Inter conquistou a sua melhor posição histórica no ranking de reclamações das 15 maiores instituições financeiras do país, na 10ª colocação. Sim, você leu certo: 10º lugar, e não é piada de primeiro de abril.
Para entender o tamanho do avanço na listagem oficial do Banco Central, o índice de reclamações da companhia saiu de 96,4 para 26,15 entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo deste ano. Uma queda que, no Brasil, só costuma acontecer quando o servidor do jogo cai e a gente perde a partida. Mas aqui, o servidor era o atendimento ao cliente, e a vitória foi real.
O ranking do BC é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento, separada em categorias como o Top 15 Maiores Instituições. A classificação mede quais instituições tiveram o maior volume de reclamações consideradas procedentes, ou seja, quando o cliente tinha razão, em relação ao número total de clientes. As reclamações são registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC, incluindo internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.
O que mudou? O conselho da companhia percebeu que o Inter permanecia entre as primeiras posições do ranking e decidiu criar uma estrutura dedicada: o Client Centricity Program (CCP). O programa de centralidade no cliente foca em minimizar os pontos de atrito que geram insatisfação e maximizar o valor entregue ao cliente e à companhia, usando análises multidimensionais que conectam problemas do dia a dia a diagnósticos integrados. No quarto trimestre de 2025, além das melhorias no ranking, houve queda de 40% no número de reclamações procedentes e melhora de 11% na reputação do Inter pelo Reclame Aqui.
No Brasil, a gente aprende cedo que até o respawn é caro, mas dessa vez o Inter mostrou que dá pra evoluir sem gastar a paciência do cliente. Ainda não é a perfeição, mas é um bom começo. E eu, que já perdi inúmeras partidas por causa de bugs, agora posso dizer: essa atualização veio com patch de qualidade.