O Banco do Brasil (BB) passou a usar a tecnologia de origem verificada nas ligações feitas pela instituição. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite que o cliente reconheça na tela do celular quando a chamada foi realmente originada pelo banco. A novidade vale para o número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento.
A tecnologia foi desenvolvida pela Anatel e valida, em tempo real, a autenticidade dos números. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir a identificação de que a ligação é do BB. O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos. Para funcionamento completo, o banco recomenda conexão com rede 4G ou 5G. A forma como a informação aparece varia conforme o modelo do aparelho e a operadora.
A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, as robocalls. Nos testes, a identificação das chamadas ajudou a aumentar em cerca de 30% a taxa de atendimento. O BB registrou, em 2025, média de 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês e 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes.
Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem continuar atentos a tentativas de fraude. Durante ligações, o BB não solicita dados sensíveis. Em caso de dúvida, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais. O banco destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas; se aparecer como originador, desconfie e encerre a ligação.