Eu morri de novo. E a culpa não é minha. Dessa vez, não foi um lag no CS nem um cheater no Valorant. Foi o banco. O Bradesco lidera o ranking de reclamações do Banco Central no 2º trimestre de 2026, e eu, como todo brasileiro que já tentou resolver um problema bancário, sinto essa derrota na pele.
O Bradesco lidera o ranking de reclamações do Banco Central no 2º trimestre de 2026, com 9.375 queixas procedentes de abril a junho. O levantamento foi divulgado nesta 5ª feira (23.jul.2026) pela autoridade monetária. O C6 Bank ocupa o 2º lugar da lista, e o Itaú vem em seguida. Os bancos públicos Banco do Brasil e Caixa estão em 8º e 11º lugares, respectivamente. As queixas mais frequentes continuam ligadas à integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito. Na sequência, figuram problemas em crédito consignado.
Como o ranking do BC é montado
O Banco Central organiza a lista com base nas reclamações registradas por clientes na internet, por telefone (145) e por correspondência. Cada queixa passa por uma análise que verifica se há indícios de violação das normas do sistema financeiro. Quando confirmada, a reclamação é classificada como procedente. O relatório mede a proporção de queixas procedentes, ou seja, aquelas em que há indício de descumprimento das normas do sistema financeiro. A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes.
O que isso significa para você, cliente
Se você tem conta no Bradesco, no C6 Bank ou no Itaú, esse ranking não é só um número frio. Ele reflete problemas reais que milhares de pessoas enfrentaram. As reclamações mais comuns envolvem segurança e sigilo em operações de cartão de crédito. Isso pode incluir cobranças indevidas, clonagem, ou dificuldade para contestar transações. O crédito consignado também aparece como fonte frequente de dor de cabeça, com possíveis erros em contratos ou taxas mal explicadas.
O BC ressalta que não intervém em casos individuais, mas usa os dados para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira. Na prática, isso significa que o ranking serve como termômetro da insatisfação com os serviços bancários e das falhas mais recorrentes do setor. Se você está enfrentando um problema, o caminho é registrar a reclamação nos canais oficiais do BC.
Como registrar uma reclamação no Banco Central
Se você se sentiu lesado por um banco, não aceite a derrota passivamente. O processo é mais simples do que parece:
- Reúna documentos: extratos, contratos, comprovantes de pagamento e registros de contato com o banco.
- Acesse o site do Banco Central ou ligue para o telefone 145.
- Registre a reclamação descrevendo o problema com detalhes.
- Acompanhe o protocolo: cada queixa passa por análise para verificar se há indícios de violação das normas.
- Se confirmada, a reclamação é classificada como procedente e entra no ranking.
O BC não resolve casos individuais, mas a reclamação contribui para melhorar a regulação do sistema financeiro. É uma forma de fazer sua voz ser ouvida.
Os bancos que mais aparecem no ranking
O Bradesco lidera com folga, mas não está sozinho no pódio da insatisfação. O C6 Bank, que ocupa o 2º lugar, é um banco digital que cresceu rápido e, com isso, pode ter enfrentado dificuldades no atendimento. O Itaú, em 3º, é um dos maiores bancos do país e lida com um volume enorme de clientes, o que naturalmente gera mais reclamações.
Os bancos públicos aparecem em posições mais baixas: Banco do Brasil em 8º e Caixa em 11º. Isso não significa que estão livres de problemas, mas a proporção de queixas em relação ao total de clientes é menor.
O que o BC faz com esses dados
O Banco Central usa o ranking para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira. Isso significa que, indiretamente, cada reclamação registrada ajuda a pressionar os bancos a melhorarem seus serviços. O BC também pode usar os dados para direcionar fiscalizações e cobrar mudanças nas instituições com piores índices.
Para o consumidor, o ranking é uma ferramenta de transparência. Antes de abrir uma conta ou contratar um serviço, vale a pena consultar a lista para saber quais bancos têm mais reclamações procedentes.
Perguntas Frequentes
O que é uma reclamação procedente?
É uma queixa registrada no Banco Central que, após análise, apresenta indícios de descumprimento das normas do sistema financeiro.
Como o BC calcula o ranking?
A posição é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes de cada instituição.
O BC resolve meu problema individual?
Não. O BC não intervém em casos individuais, mas usa os dados para aperfeiçoar a regulação e a supervisão do sistema financeiro.
Quais são os canais para registrar reclamação?
Os canais oficiais são o site do Banco Central, o telefone 145 e a correspondência.
O ranking considera todos os tipos de reclamação?
Sim, o ranking inclui reclamações registradas por clientes na internet, por telefone e por correspondência, desde que sejam procedentes.
Bancos públicos estão melhores que privados?
No ranking do 2º trimestre de 2026, o Banco do Brasil (8º) e a Caixa (11º) aparecem em posições mais baixas que Bradesco, C6 Bank e Itaú, mas isso não significa ausência de problemas. A proporção de queixas em relação ao total de clientes é o que define a posição.
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